Kontakt bez zbędnych kroków

Gdy potrzebujesz pomocy w Winorio Casino

O każdej porze dnia i nocy dodzwonisz się, napiszesz lub otworzysz czat z konsultantem Winorio Casino.

Napisz do nas Licencja OGL/2014/8106/203

Wypłacono dziś

270 341 zł

4 485 Graczy online

Licencja CuraçaoGaming Control Board Curaçao, numer OGL/2014/8106/203, działalność od 2014 roku

Wypłaty w 7 minutŚredni czas wypłaty 7 minut, limit dzienny 35 000 zł, wolumen tygodniowy 53M zł

Szyfrowanie 256-bit TLSProtokół TLS 256-bit, audyt Gaming Laboratories International i BMM Testlabs

Sprawdzalne RTP · Niezależna certyfikacja

Trzy sposoby na kontakt z żywym człowiekiem

Sprawdzisz, który kanał pasuje do sprawy i ile potrwa odpowiedź.

Gdy sprawa nie może czekać

Czat na żywo na stronie wybierz, gdy sprawa jest pilna i liczysz na odpowiedź w ciągu pięciu minut; konsultant odezwie się o każdej porze dnia i nocy.

Zacznij czat

Gdy trzeba opisać sprawę dokładnie

Napisz na [email protected], jeśli chcesz dołączyć zrzuty ekranu lub opisać sprawę dokładnie; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin.

Napisz e-mail

Telefon do konsultanta

Zadzwoń pod +48 22 583 68 75 (czas CET), kiedy wolisz rozmowę głosową; telefon odbierany jest średnio w ciągu dwóch minut, siedem dni w tygodniu.

Zadzwoń

Sześć kluczowych danych

Grasz z Polski i szukasz lokalnej pomocy

Wątpisz, czy numer i adres e-mail dotyczą Polski? Ten blok to rozstrzyga.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 583 68 75

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2014/8106/203

Wsparcie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Parasol, Krajowy Rejestr Wykluczonych

Sprawdzalne RTP · Niezależna certyfikacja

Zyskujesz drugie spojrzenie na sprawę

W chwili, gdy konsultant wyjaśnił już sprawę, a twoje zastrzeżenia się nie zmieniły, sięgnij po tę ścieżkę.

Opis sprawy z numerem rozmowy

Gdy telefon nie przyniósł rozwiązania, wyślij opis sprawy na adres [email protected] i dopisz numer rozmowy, datę oraz kwotę sporu.

Numer zgłoszenia pod ręką

W ciągu czterech godzin otrzymasz numer zgłoszenia i odpowiedź pisemną; zachowaj ten numer, bo bez niego kolejny etap nie ruszy.

Konsultant, potem kierownik

Kiedy odpowiedź nie zmienia stanowiska, poproś o eskalację do kierownika, powołując się na numer zgłoszenia; decyzja wraca do ciebie tą samą drogą.

Skarga do regulatora z Curaçao

Gdy i to nie zamyka sprawy, złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2014/8106/203, i dołącz numer zgłoszenia oraz korespondencję z nami.

Odpowiedź bez przekazywania dalej

Skrzynki działów według tematu sprawy

Rano, tuż po wysłaniu wiadomości, najczęstszą obawą jest trafienie w złą skrzynkę i cisza w odpowiedzi.

Konto i dokumenty

Wsparcie ogólne, każde pytanie[email protected]

Weryfikacja konta i dokumentów[email protected]

Wpłaty i wypłaty

Wpłaty, wypłaty i saldo[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe i wnioski RODO[email protected]

Partnerstwa, kierowane do wsparcia[email protected]

Sześć danych firmy

Kto odpowiada za wypłaty w Winorio Casino?

Po przeczytaniu tej sekcji będziesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem działa.

Firma

Nazwa prawnaWinorio Casino N.V.

Numer firmy143126 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2014/8106/203

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Szybsza odpowiedź bez dopytywania

Zanim wybierzesz kanał, ułóż obok siebie te pięć elementów, a konsultant od razu widzi całą sprawę.

adres e-mail użyty przy rejestracji
identyfikator płatności z banku lub portfela
zrzut ekranu z komunikatem błędu
data i godzina zdarzenia w CET
numer zgłoszenia z wcześniejszej rozmowy

Tempo bez niespodzianek

Tempo kontaktu znane z góry

O trzeciej nad ranem dyżur wygląda tak samo jak w południe, bo obsługa nie zamyka się nigdy.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny na dobę

Pierwsza odpowiedźdo 5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Termin odpowiedzido 4 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 583 68 75

Czas oczekiwaniado 2 minut

Wiesz, gdzie pisać

Rano pytanie, wieczorem odpowiedź

Po lekturze wiesz, do kogo trafi twoja sprawa i co odpowiedź może zmienić.

rejestracjaCzy mogę zlikwidować konto w Winorio Casino?+

Tak, konto zamykasz w każdej chwili, bez podawania przyczyny. Napisz z adresu e-mail, który podałeś podczas rejestracji, a konsultant potwierdzi zamknięcie i termin wypłaty środków. Pamiętaj, że jedno konto na gracza to zasada, której pilnujemy.

rejestracjaCo się dzieje, gdy odpowiedź pomocy technicznej mi nie wystarcza?+

Najpierw [email protected]: opisz sprawę i dołącz numer zgłoszenia z czatu. Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencją OGL/2014/8106/203. Odpowiedzi na e-maile dostajesz zwykle w ciągu czterech godzin.

rejestracjaGdzie mam podać dane konta bez hasła?+

Konsultant znajdzie twoje konto po adresie e-mail użytym przy rejestracji oraz po imieniu, nazwisku i dacie urodzenia. Przy weryfikacji przydają się dowód osobisty lub paszport i potwierdzenie adresu zamieszkania. Hasła nie podajesz nigdy, nawet gdy ktoś o nie poprosi.

rejestracjaCzy mogę poprosić o kopię albo usunięcie moich danych?+

Tak, napisz na [email protected] i poproś o kopię albo usunięcie danych. Realizujemy oba żądania w granicach przepisów, a część zapisów musimy zachować na potrzeby licencji. Odpowiedź trafia na adres e-mail przypisany do konta.

rejestracjaGdzie sprawdzę licencję i regulatora Winorio Casino?+

Operatorem jest Winorio Casino N.V. z siedzibą przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad, wpisana do rejestru Curaçao pod numerem 143126. Działalność prowadzi na licencji Gaming Control Board Curaçao o numerze OGL/2014/8106/203, wydanej w 2014 roku. Nad uczciwością gier czuwają Gaming Laboratories International i BMM Testlabs.

rejestracjaKiedy odpowiada pomoc w moim języku?+

Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku albo norwesku, przez całą dobę siedem dni w tygodniu. Dyżur liczy się według czasu CET, więc polski gracz trafia na konsultanta bez czekania do rana. Na telefon odpowiadamy średnio w dwie minuty, a na czacie w pięć.